隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類應(yīng)用程序已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，近年來，一些App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能卻讓消費(fèi)者感到困擾。近日，上海消保委對(duì) App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行了調(diào)查，微博、小象超市、印象筆記等知名App被點(diǎn)名。

　　上海市消保委模擬普通消費(fèi)者，對(duì)7個(gè)類別的70款A(yù)PP和30部微短劇開展了自動(dòng)續(xù)費(fèi)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，其中，70款A(yù)PP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動(dòng)解鎖下一集或會(huì)員暢看模式，調(diào)查經(jīng)營(yíng)者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位。

　　調(diào)查顯示，表現(xiàn)較好的有QQ音樂、美團(tuán)單車、滴滴青桔、喜馬拉雅、愛企查5個(gè)APP，占比7.1%；另有26個(gè)APP的首月與續(xù)費(fèi)價(jià)格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34個(gè)APP雖然對(duì)價(jià)格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯，如字體較小或采用灰度顯示等，占比48.6%。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題原因分析

　　1. 商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)：自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能可以為 App 運(yùn)營(yíng)商帶來穩(wěn)定的收入，因此部分運(yùn)營(yíng)商在推廣會(huì)員服務(wù)時(shí)，會(huì)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。

　　2. 信息不對(duì)稱：消費(fèi)者在購買會(huì)員服務(wù)時(shí)，往往對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息了解不足，導(dǎo)致在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　3. 取消操作復(fù)雜：部分 App 在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作上設(shè)置障礙，使得消費(fèi)者難以取消訂閱。

　　四、解決自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題的建議

　　1. 加強(qiáng)立法監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì) App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的監(jiān)管，明確自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　2. 提高透明度：App 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在購買會(huì)員服務(wù)時(shí)，明確告知自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者充分了解自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體情況。

　　3. 簡(jiǎn)化取消操作：App 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)簡(jiǎn)化取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作，讓消費(fèi)者能夠輕松取消訂閱。

　　4. 強(qiáng)化消費(fèi)者教育：消費(fèi)者應(yīng)提高自身權(quán)益意識(shí)，了解自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)知識(shí)，避免在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。