近日，為促進(jìn)大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，聯(lián)合開(kāi)展了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)差異化現(xiàn)象調(diào)查。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合體驗(yàn)調(diào)查的方式開(kāi)展。調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)。受訪者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應(yīng)，其中：
33.5%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用利大于弊
20.2%的受訪者認(rèn)為弊大于利
34.2%的受訪者認(rèn)為利弊相當(dāng)
大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象引關(guān)注
大數(shù)據(jù)“殺熟”是指電商平臺(tái)、在線旅游、出行等服務(wù)提供商根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、瀏覽記錄等個(gè)人信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)不同用戶(hù)顯示不同價(jià)格或提供不同服務(wù)。這種做法在一定程度上損害了消費(fèi)者的利益，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。
針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，提出以下建議：
1. 加強(qiáng)立法監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)管，明確禁止利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
2. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)：消費(fèi)者在購(gòu)物、出行等過(guò)程中，要注意保護(hù)個(gè)人信息，避免被大數(shù)據(jù)“殺熟”。
3. 平臺(tái)自律：電商平臺(tái)、在線旅游和出行服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，公平對(duì)待消費(fèi)者，避免利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行“殺熟”。
4. 技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，開(kāi)發(fā)更為公平、透明的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
1. 加強(qiáng)立法監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的監(jiān)管，明確禁止利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
2. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)：消費(fèi)者在購(gòu)物、出行等過(guò)程中，要注意保護(hù)個(gè)人信息，避免被大數(shù)據(jù)“殺熟”。
3. 平臺(tái)自律：電商平臺(tái)、在線旅游和出行服務(wù)平臺(tái)等應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，公平對(duì)待消費(fèi)者，避免利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行“殺熟”。
4. 技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，開(kāi)發(fā)更為公平、透明的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
