7月7日，中消協(xié)發(fā)布消費提示：安排孩子暑期生活，校外培訓不是必選項。面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，中消協(xié)提醒廣大消費者理性看待、慎重選擇。小編了解到，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。思維導圖、卓越教育、邦德、藍天、新東方等機構被點名。

　　目前，由于校外培訓機構數(shù)量眾多、辦學資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓領域暴露出諸多問題?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

　　不按合同規(guī)定為消費者辦理退費問題尤為突出

　　合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當?shù)匾患遗嘤枡C構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。其小孩學習了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓機構只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費者剩余款項。

　　此外，校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構關門停業(yè)或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構相繼停業(yè)關門，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數(shù)眾多，損失金額較大。

　　2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構原價和虛假優(yōu)惠折價。在虛構原價方面，如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學培訓班1和數(shù)學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。

　　新東方“名師風采”欄103名教師中虛假宣傳比例達到73.8％

　　虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學”，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。

　　按照規(guī)定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓，從事語數(shù)英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學水平較差等情況，嚴重影響服務質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿。

　　中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風為孩子報班

　　中消協(xié)表示，當前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡平臺，都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地?！澳愕馁徫镘嚴镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費光陰，即便孩子平時成績很優(yōu)秀，也會擔心被其他報了班的孩子趕超。因此，要么抱著勤能補拙的態(tài)度，要么抱著多多益善的心思，爭先恐后為孩子報課，生怕慢人一步。

　　中消協(xié)認為，校外培訓服務雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財?shù)墓ぞ?。中消協(xié)敦促校外培訓機構要嚴格遵守國家法律規(guī)定和有關政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利；要不斷提高培訓服務品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學校教育的有益補充。

　　中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風為孩子報班，要主動了解國家或者當?shù)亟逃块T出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。