截至2025年4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主要電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”政策，消費(fèi)者收到貨后的退款申請(qǐng)將由商家自主處理，平臺(tái)不再?gòu)?qiáng)制介入。這一政策調(diào)整標(biāo)志著自2021年拼多多首次推出“僅退款”以來，歷時(shí)四年的售后規(guī)則正式落幕。

　　一、政策調(diào)整核心內(nèi)容

　　?取消平臺(tái)強(qiáng)制介入?：消費(fèi)者在收到貨后申請(qǐng)退款時(shí)，平臺(tái)將不再自動(dòng)觸發(fā)“僅退款”流程，而是僅保留“退款退貨”入口。是否同意“僅退款”由商家根據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者協(xié)商決定。

　　?商家自主權(quán)提升?：商家可依據(jù)商品質(zhì)量、物流信息等具體問題靈活處理退款請(qǐng)求，平臺(tái)僅提供糾紛調(diào)解工具，不強(qiáng)制干預(yù)結(jié)果。

　　?信用體系輔助判定?：部分平臺(tái)（如阿里巴巴旗下1688）引入買家信用評(píng)級(jí)機(jī)制，對(duì)信用良好的消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題提出的退款申請(qǐng)，由平臺(tái)直接補(bǔ)貼，無需商家承擔(dān)費(fèi)用。

　　二、調(diào)整背景與動(dòng)因

　　?治理行業(yè)亂象?：此前“僅退款”規(guī)則被部分消費(fèi)者濫用，導(dǎo)致商家面臨“貨款兩空”風(fēng)險(xiǎn)，例如惡意拒收商品卻申請(qǐng)全額退款、虛假索賠等問題。國(guó)家監(jiān)管部門在2025年兩會(huì)期間明確要求治理此類亂象。

　　?優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)?：平臺(tái)希望通過取消無序的“僅退款”，減少商家因售后壓力被迫參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況，推動(dòng)行業(yè)回歸質(zhì)量和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的良性發(fā)展。

　　?平臺(tái)規(guī)則松綁?：淘寶、京東等平臺(tái)自2024年起已逐步優(yōu)化售后規(guī)則，例如減少對(duì)高評(píng)分商家的干預(yù)、延長(zhǎng)商家處理退款時(shí)限等，為全面取消“僅退款”鋪墊。

　　三、影響與爭(zhēng)議

　　?商家層面?：降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是中小商家可減少因惡意退款造成的損失。但部分商家擔(dān)憂自主處理退款可能增加客訴溝通成本。

　　?消費(fèi)者層面?：需更謹(jǐn)慎選擇商品，退款成功率可能受商家主觀判斷影響。不過，信用體系引入為優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提供了保障。

　　?行業(yè)層面?：政策調(diào)整被視為電商平臺(tái)“反內(nèi)卷”的重要舉措，有助于平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，促進(jìn)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

　　四、補(bǔ)充說明

　　阿里巴巴旗下1688平臺(tái)已于2025年3月率先取消“僅退款”，并采用“平臺(tái)補(bǔ)貼+商家自主”模式，為其他平臺(tái)提供了參考樣本。目前，各平臺(tái)正與監(jiān)管部門細(xì)化執(zhí)行方案，預(yù)計(jì)后續(xù)將公布具體操作細(xì)則。