京東外賣近期圍繞騎手權(quán)益與消費(fèi)者保障推出多項(xiàng)創(chuàng)新政策，通過差異化競爭策略沖擊行業(yè)格局，明確承諾不強(qiáng)制要求兼職騎手在多個(gè)平臺間“二選一”，保障騎手跨平臺接單的自主權(quán)，與行業(yè)普遍存在的排他性條款形成鮮明對比?。推出?超時(shí)20分鐘免單?政策，通過動(dòng)態(tài)熱力調(diào)配系統(tǒng)提升運(yùn)力效率。該機(jī)制使京東外賣運(yùn)力利用率達(dá)78%，顯著高于行業(yè)平均62%的水平，有效降低配送超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)?。

　　附原文如下：

　　各位外賣騎手兄弟們：

　　近期，有競對平臺再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過去，各位騎手都是在三大平臺之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低 16-25% 左右，我們對各位的遭遇深表同情，也對個(gè)別平臺違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。雖然有人明說不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！

　　為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：

　　1、所有被競對平臺封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；

　　2、加大全職騎手招聘力度，未來三個(gè)月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；

　　3、所有騎手，如有對象，京東可以優(yōu)先為您的對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；

　　4、京東集團(tuán)對兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺自由接單，保障收入最大化！

　　在此我們也公開奉勸某平臺：

　　你可以十幾年不為任何一名騎手繳納五險(xiǎn)一金；你可以用強(qiáng)大的算法對騎手極盡壓榨之能事；你可以長期對騎手事故率超過快遞小哥三倍以上的安全問題置若罔聞；你可以在約 60% 以上門店都不賺錢的餐飲行業(yè)賺取千億利潤，絲毫不顧餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎；你還可以在超過 40% 毛利的幽靈外賣暴利驅(qū)使下，縱容和鼓勵(lì)幽靈外賣大行其道，絲毫不顧忌消費(fèi)者的食品安全…… 但是當(dāng)你今天竟然為了維護(hù)自己的壟斷地位，為了自己的商業(yè)利益，對數(shù)百萬名底層騎手們再次進(jìn)行“二選一”，讓他們的收入大幅降低，你們忘了老祖宗的一句話：水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！

　　最后，近期競對平臺對兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。我們在此向相關(guān)用戶表達(dá)深深的歉意，自今日起，所有超時(shí) 20 分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問題。

　　感謝廣大網(wǎng)友對京東外賣的支持，謝謝！

　　京東集團(tuán)

　　2025 年 4 月 21 日