從國新辦官網(wǎng)文字實(shí)錄獲悉，市場(chǎng)監(jiān)管總局市場(chǎng)稽查專員嵇小靈今日在國新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示，今年將全面升級(jí) 12315 監(jiān)管平臺(tái)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，推廣消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力讓更多消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)零距離、高效率。

　　今年 2 月，經(jīng)國務(wù)院同意，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027 年）》，其核心目標(biāo)在于構(gòu)建“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 — 提振消費(fèi)信心 — 擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)。

　　嵇小靈透露，2024 年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào) 2409.4 萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 51.6 億元，同比增長 14.9%。

　　一方面，要充分釋放市場(chǎng)活力，推動(dòng)經(jīng)營者自主承諾、誠信經(jīng)營。作為商品和服務(wù)的提供者，經(jīng)營者在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中扮演著關(guān)鍵角色。我們將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等多方資源，探索運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)、金融賦能等措施，引導(dǎo)更多的經(jīng)營者主動(dòng)參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自覺履行承諾，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)提升轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　另一方面，我們將嚴(yán)格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費(fèi)者能夠安全消費(fèi)、明白消費(fèi)。安全是放心消費(fèi)的基本前提，誠信則是放心消費(fèi)的重要保證。我們將針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的食品非法添加、假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等市場(chǎng)頑疾開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，讓市場(chǎng)更加安全有序、規(guī)范運(yùn)行。近年來，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機(jī)計(jì)量作弊等違法違規(guī)行為，對(duì)不法經(jīng)營者形成了強(qiáng)大震懾。今年我們還將繼續(xù)部署開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。