近年來，通信行業(yè)電話營銷中存在誘導升級、隱性扣費等亂象，例如以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續(xù)費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業(yè)務?。

　　營銷人員常以“免費試用”“免費升級”為誘餌，但實際隱藏了最低消費、合約期限或自動續(xù)費等條款，導致后續(xù)扣費?。

　　營銷電話中故意不明確告知資費詳情、合約期限或違約金等關鍵信息，誘導用戶開通付費業(yè)務?，某些業(yè)務在免費期結束后自動續(xù)費，且未提前通知用戶，導致用戶被扣費?。

　　針對通信電話營銷的相關報道，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商于2025年3月16日作出統(tǒng)一回應，并公布整改措施如下：

　　一、中國移動

　　?強化代理商管理?：嚴格管控電話營銷行為，對違規(guī)渠道采取處罰或解除合作等處置?。

　　?服務專項治理?：重點針對客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，推動源頭治理，確保問題整改取得實質性突破?12。

　　?加強監(jiān)督檢查?：承諾加大監(jiān)管力度，以“客戶為根，服務為本”理念推動服務優(yōu)化?。

　　二、中國電信

　　?全面自查整改?：對報道提及的問題迅速開展全面自查，并承諾對違規(guī)行為堅決整治?。

　　?規(guī)范營銷服務?：加強對代理商和一線人員的培訓與監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范營銷行為，保障用戶權益?。

　　三、中國聯(lián)通

　　?立行立改機制?：對自查問題嚴肅處理，并推動全面規(guī)范電話營銷流程，強調“以人民為中心”的服務原則?。

　　?消費透明度提升?：嚴格執(zhí)行資費公示和二次確認制度，確保用戶明明白白消費?。

　　四、共同承諾

　　三大運營商均表示：

　　?落實監(jiān)管要求?：嚴格遵循工業(yè)和信息化部2025年行風建設工作會議部署，推動行業(yè)規(guī)范?。

　　?接受社會監(jiān)督?：感謝媒體和公眾監(jiān)督，將以此為契機持續(xù)優(yōu)化服務，維護用戶合法權益?。

　　此次回應體現(xiàn)了運營商對電話營銷亂象的治理決心，重點圍繞代理商管理、服務規(guī)范、用戶權益保護等核心環(huán)節(jié)展開整改?。

　　　防范隱性扣費的措施

　　?1.仔細核實營銷內容?

　　在接到營銷電話時，務必詢問清楚資費、合約期限、自動續(xù)費等關鍵信息，并保留通話記錄或短信憑證?。

　　通過官方渠道（如運營商APP或客服）確認營銷內容的真實性?。

　　2.?定期查詢賬單?

　　每月初登錄運營商APP或發(fā)送查詢短信（如移動用戶發(fā)送“0000”到10086），檢查是否有未授權的業(yè)務或扣費?。

　　發(fā)現(xiàn)異?？圪M時，立即聯(lián)系客服處理?。

　　?3.退訂不需要的業(yè)務?

　　根據(jù)查詢到的業(yè)務清單，通過短信或APP退訂不需要的業(yè)務（如回復“TD+業(yè)務序號”到運營商號碼）?。

　　?4.警惕自動續(xù)費?

　　對于免費試用或優(yōu)惠活動，提前了解是否會自動續(xù)費，并在免費期結束前取消相關業(yè)務?。