IT之家 6 月 28 日消息，根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)（ACSI）的最新排名，美國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）的不滿程度僅次于加油站，在 43 個(gè)主要行業(yè)中排名倒數(shù)第二。

　　ACSI 每年都會(huì)發(fā)布一份電信行業(yè)的研究報(bào)告，涵蓋了有線電視服務(wù)、視頻流媒體服務(wù)和光纖及非光纖類的 ISP。今年的電信行業(yè)研究報(bào)告是基于 2022 年 4 月至 2023 年 3 月期間對(duì) 22,061 名美國(guó)消費(fèi)者的采訪，調(diào)查了人們對(duì) ISP 的滿意度，并將其與其他幾個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較。

　　IT之家注意到，在 1 到 100 的滿意度評(píng)分中，ISP 只得到了 68 分，其中光纖用戶的滿意度為 75 分，非光纖用戶的滿意度為 66 分。ACSI 根據(jù)用戶對(duì)從選擇套餐到實(shí)際使用家庭無線網(wǎng)絡(luò)等 14 個(gè)方面的體驗(yàn)反饋，計(jì)算出了兩種類型的 ISP 的得分，并根據(jù)使用情況將它們合并。光纖用戶認(rèn)為他們的網(wǎng)絡(luò)相對(duì)可靠，賬單也容易理解，兩者都得到了 80 分，但非光纖用戶對(duì)這兩方面的評(píng)價(jià)分別只有 72 分和 75 分。不出所料，無論是光纖還是非光纖用戶，他們最不滿意的方面都是聯(lián)系 ISP 的客服團(tuán)隊(duì)。

　　只有一個(gè)行業(yè)比 ISP 排名更低，那就是加油站。美國(guó)人對(duì) ISP 在硬件、定價(jià)、客服、網(wǎng)絡(luò)中斷等方面的表現(xiàn)普遍不滿，但他們更討厭在灰塵飛揚(yáng)的路邊停車場(chǎng)加油。

　　本月，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）主席杰西卡?羅森沃塞爾宣布，她正在帶頭調(diào)查 ISP 實(shí)施數(shù)據(jù)上限的方式。盡管 ISP 在新冠疫情高峰期證明了他們能夠承受無限制的數(shù)據(jù)使用，但他們此后又恢復(fù)了對(duì)客戶數(shù)據(jù)使用量的限制，對(duì)超過套餐限額的用戶收取費(fèi)用或降低帶寬。考慮到互聯(lián)網(wǎng)連接在日常生活中越來越重要，羅森沃塞爾據(jù)悉想要確定這些數(shù)據(jù)上限是否真的必要，還是僅僅是一種自私的商業(yè)決定。