本報(bào)記者 王維硯
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自全國(guó)首批騎手友好社區(qū)落地北京市昌平區(qū)天通苑以來(lái)，由街道、社區(qū)、物業(yè)、平臺(tái)、騎手等各方共建的騎手友好社區(qū)，迅速拓展至全國(guó)多個(gè)城市。隨著友好社區(qū)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，騎手工作條件不斷改善，進(jìn)門(mén)難、停車難、找路難、充電難、就餐難等問(wèn)題逐步得到解決。
新年伊始，美團(tuán)騎手程卉亮搬進(jìn)了位于北京天壇南里的“騎手公寓”。享受平臺(tái)租房補(bǔ)貼后，每月他只需支付700元，就能在二環(huán)內(nèi)擁有一間拎包入住的單人間?！敖K于在北京有了落腳點(diǎn)。”程卉亮的這份踏實(shí)正是騎手“友好之城”建設(shè)的溫暖注腳。
從社區(qū)“敞開(kāi)大門(mén)”到保障性住房落地，一場(chǎng)關(guān)乎多方共贏的社區(qū)治理探索，正悄然改變騎手與城市的相處模式。自2024年1月，全國(guó)首批騎手友好社區(qū)落地北京市昌平區(qū)天通苑以來(lái)，由街道、社區(qū)、物業(yè)、平臺(tái)、騎手等各方共建的騎手友好社區(qū)，迅速拓展至全國(guó)多個(gè)城市。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著友好社區(qū)建設(shè)推進(jìn)，騎手工作條件不斷改善，進(jìn)門(mén)難、停車難、找路難、充電難、就餐難等問(wèn)題逐步得到解決，社區(qū)與騎手之間實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。以騎手“友好社區(qū)”為起點(diǎn)，越來(lái)越多城市正在走向“友好之城”。
一個(gè)社區(qū)的騎手友好實(shí)踐
騎手友好社區(qū)啥模樣？入行1年9個(gè)月的美團(tuán)騎手榮曉路，對(duì)于社區(qū)的“騎手友好”屬性有著切身感受。
天通苑北街道天通中苑第三社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱天通苑中三社區(qū)）有12棟居民樓，58個(gè)單元門(mén)。剛開(kāi)始跑單時(shí)，由于路線不熟，榮曉路只能在手機(jī)上一邊看地圖一邊找單元門(mén)，因此騎車摔倒了好幾次，“差點(diǎn)兒就不想干了”。
漸漸地，榮曉路發(fā)現(xiàn)了小區(qū)里的變化：出入口位置設(shè)立了方向標(biāo)，清楚指明樓棟方向；小區(qū)入口處新增了“友好地圖”，方便快速定位送餐位置；標(biāo)有樓號(hào)和單元號(hào)的門(mén)牌也“上新”了，“路標(biāo)和單元門(mén)牌，晚上也會(huì)點(diǎn)亮”。
天通中苑物業(yè)經(jīng)理趙軍表示，原本的單元門(mén)牌是藍(lán)底白字的鐵牌，很多騎手小哥反映晚上看不清，更換新門(mén)牌時(shí)，物業(yè)專門(mén)對(duì)電路進(jìn)行了改造。
不僅如此，小區(qū)新設(shè)的充電柜大大緩解了榮曉路的“續(xù)航焦慮”。工作日，榮曉路大約要跑30～35單，周末跑五六十單，每天至少要換一次電池，“手機(jī)掃碼操作，幾分鐘就能完成電池更換”。
騎手友好社區(qū)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止硬件設(shè)施。天通苑中三社區(qū)將騎手友好社區(qū)建設(shè)歸納為“6個(gè)友好”：信息友好、共治友好、服務(wù)友好、人際友好、空間友好、設(shè)施友好。
不僅是社區(qū)，商圈也變得對(duì)騎手更“友好”。在距離天通苑中三社區(qū)不遠(yuǎn)的一家商場(chǎng)，街道和社區(qū)專門(mén)為小哥協(xié)調(diào)規(guī)劃了“取餐通道”，讓小哥能節(jié)省一半時(shí)間。此外，社區(qū)還為騎手“談”出了優(yōu)惠商家?！耙活D飯15元左右管飽?！睒s曉路說(shuō)。
破解“進(jìn)門(mén)難”：找到訴求的“中間點(diǎn)”
那么，騎手友好社區(qū)又是怎么建起來(lái)的？這得從解決騎手“進(jìn)門(mén)難”說(shuō)起。
“為什么別人騎車可以進(jìn)，我穿上這身外賣服就不能騎車進(jìn)？”2024年初，美團(tuán)騎手友好社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉薇在北京、上海、深圳等地調(diào)研時(shí)，經(jīng)常有感到“被歧視”的騎手拋來(lái)疑問(wèn)。淘寶閃購(gòu)騎手友好社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫麗雅在走訪中也常聽(tīng)到類似“吐槽”。解決騎手“進(jìn)門(mén)難”，成為騎手友好社區(qū)建設(shè)的起點(diǎn)。
“業(yè)主覺(jué)得騎手騎速過(guò)快，影響安全。但步行送餐確實(shí)對(duì)騎手體力消耗較大，也會(huì)影響配送時(shí)效和用戶體驗(yàn)。”隨著調(diào)研的深入，劉薇和同事們意識(shí)到，“進(jìn)門(mén)難”的背后，涉及業(yè)主、騎手、物業(yè)、平臺(tái)、街道等各方訴求的平衡。
如何尋找折中方案？天通苑中三社區(qū)的探索給出了答案：通過(guò)協(xié)商議事會(huì)“談”出最大公約數(shù)。
天通苑中三社區(qū)工作人員辛迪嘉介紹，此前，用餐高峰時(shí)段，小區(qū)入口常出現(xiàn)擁堵，時(shí)有居民投訴。為此，社區(qū)多次邀請(qǐng)騎手、平臺(tái)、業(yè)主、物業(yè)在協(xié)商議事會(huì)上“談心”。最終，大家各退一步：高峰時(shí)段，騎手把電動(dòng)車停在小區(qū)外步行送餐，非高峰時(shí)段可以騎車送餐，同時(shí)加寬入口處的非機(jī)動(dòng)車道、設(shè)置減速帶，在小區(qū)增加騎手停車位。
類似的探索，在全國(guó)多地展開(kāi)。在天津?yàn)I海新區(qū)，150多個(gè)小區(qū)向騎手開(kāi)放；在山東臨沂，80多個(gè)小區(qū)向騎手開(kāi)放騎行進(jìn)入許可……
平臺(tái)企業(yè)也在嘗試用技術(shù)手段簡(jiǎn)化騎手的身份驗(yàn)證流程，為騎手進(jìn)門(mén)提速的同時(shí)，打消業(yè)主對(duì)騎手身份的顧慮。美團(tuán)推出“碼”上通行，與物業(yè)訪客系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)接口，通過(guò)手機(jī)掃碼快速驗(yàn)證騎手身份和訂單信息。淘寶閃購(gòu)聯(lián)合支付寶推出“碰一下”，騎手用手機(jī)“碰”一下入口處的智能貼，彈出的通行碼就能實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)入。
城市與騎手的“雙向奔赴”
隨著越來(lái)越多地方謀劃“友好之城”建設(shè)，社區(qū)層面的共建共享探索進(jìn)一步走深走實(shí)。騎手友好社區(qū)的改變進(jìn)一步向細(xì)節(jié)延伸：物業(yè)公司在培訓(xùn)保安時(shí)，要求對(duì)騎手禮貌相待；小區(qū)里“外賣車輛禁止進(jìn)入”的標(biāo)語(yǔ)變成了“本小區(qū)為人車分流小區(qū)，請(qǐng)小哥步行送餐”……
社區(qū)“友好”起來(lái)，讓騎手更有歸屬感。“參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)，讓我們有一種‘家’的感覺(jué)?！泵缊F(tuán)天通苑站點(diǎn)副站長(zhǎng)蘇衛(wèi)東所在的站點(diǎn)有140多名騎手，大部分都是外地人。為了讓小哥更好融入社區(qū)，街道會(huì)定期組織社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)小哥參加，還會(huì)邀請(qǐng)小哥擔(dān)任“榮譽(yù)樓門(mén)長(zhǎng)”。
“居民和小哥之間的互動(dòng)增多了，一來(lái)一往間，居民也對(duì)小哥有更多包容和理解。”天北街道工作人員高麗苗介紹說(shuō)。
平臺(tái)和站點(diǎn)也在積極行動(dòng)，為小區(qū)建設(shè)添磚加瓦?！爸靶^(qū)一些圍擋被風(fēng)吹倒了，有安全隱患，就是小哥上報(bào)的?！眲⑥备嬖V記者，美團(tuán)專門(mén)成立了志愿服務(wù)隊(duì)，小哥化身社區(qū)治理的安全“探頭”，把在送餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)，還會(huì)主動(dòng)參與獻(xiàn)血、助老服務(wù)，對(duì)小哥群體的形象提升有很大幫助。
孫麗雅告訴記者，淘寶閃購(gòu)將騎手定位為“美好城市的建設(shè)者和美好生活的守護(hù)者”，鼓勵(lì)騎手積極參與社區(qū)治理及公益活動(dòng)，成為城市“社區(qū)俠”“急救俠”。
截至2025年11月底，美團(tuán)已在200多個(gè)城市建設(shè)“騎手友好社區(qū)”4萬(wàn)余個(gè)。淘寶閃購(gòu)也在200多個(gè)城市共建數(shù)萬(wàn)個(gè)騎手友好社區(qū)。
當(dāng)前，北京等城市正在推進(jìn)新就業(yè)群體“友好之城”建設(shè)。未來(lái)，更多友好場(chǎng)景將從社區(qū)延伸至商圈、園區(qū)、樓宇等更廣闊的空間。“從‘友好社區(qū)’到‘友好之城’，這場(chǎng)始于破解騎手‘進(jìn)門(mén)難’的治理探索，以雙向奔赴的溫度，勾勒出共建共享的城市新圖景?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所社會(huì)法研究室副主任王天玉說(shuō)。
