在云通信行業(yè)加速變革的當(dāng)下，克羅地亞最大的IT獨(dú)角獸企業(yè)英富必（Infobip）正以獨(dú)特的內(nèi)生增長模式和全球化視野，重新定義CPaaS（通信平臺即服務(wù)）的邊界。從早期的A2P短信服務(wù)到如今覆蓋190多個國家的全渠道云通信生態(tài)，這家估值超10億美元的企業(yè)，如何通過技術(shù)創(chuàng)新與AI融合構(gòu)建競爭壁壘？又如何成為中國企業(yè)出海的“金鑰匙”？近日，英富必接受了工信智媒體的專訪，從中揭示了其戰(zhàn)略布局與行業(yè)洞察。

從短信到智能交互，云通信價值全面升級

英富必認(rèn)為，云通信行業(yè)核心價值已發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，行業(yè)已經(jīng)完成了從簡單消息傳遞到精細(xì)化客戶體驗(yàn)編排的跨越式發(fā)展。早期A2P短信時代，企業(yè)關(guān)注的是消息覆蓋率和交付可靠性；而如今，CPaaS平臺的興起標(biāo)志著通信方式從單向傳遞轉(zhuǎn)向多渠道、雙向、情境化的智能互動。

“通信不再是孤立的交易性消息，而是企業(yè)與用戶建立長期關(guān)系的紐帶?！庇⒏槐貋喬珔^(qū)銷售總監(jiān)Tina Wang指出，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在技術(shù)架構(gòu)與服務(wù)邏輯的雙重革新中：通過整合短信、語音、電子郵件、WhatsApp等10余種通信渠道，構(gòu)建由數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動的統(tǒng)一平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“觸達(dá)”到“運(yùn)營”再到“轉(zhuǎn)化”的全鏈路管理。

英富必認(rèn)為這場轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是一場價值維度的持續(xù)升級。

AI賦能：從自動化到智能交互的跨越

作為被IDC和Omdia多次評為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，英富必不僅致力于自身發(fā)展，更積極推動整個云通信生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。通過開放協(xié)作、倡導(dǎo)數(shù)據(jù)安全和道德AI，公司正在為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。

在AI技術(shù)融合方面，英富必展示了其前瞻性的布局。公司最新推出的會話體驗(yàn)編排平臺（CXOP）代表了AI與CPaaS融合的新高度。這個基于智能代理AI的平臺不僅能預(yù)測客戶需求，還能主動發(fā)起個性化互動，實(shí)現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

更令人印象深刻的是，CXOP平臺已經(jīng)能夠理解復(fù)雜的對話情境，自主做出決策，并與人工團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作。這種智能化的客戶互動方式，正在幫助企業(yè)打造更具溫度和效率的客戶體驗(yàn)。英富必還通過AI Hub提供預(yù)構(gòu)建的生成式AI工具，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)營銷和服務(wù)優(yōu)化。

對于未來發(fā)展，Tina Wang表示，將繼續(xù)在智能體AI、語義通信、數(shù)字孿生等前沿領(lǐng)域加大投入。公司計劃通過持續(xù)深化AI能力，提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)；構(gòu)建更智能的通信工作流；加強(qiáng)人機(jī)協(xié)作，提升服務(wù)效率。這些創(chuàng)新舉措將進(jìn)一步鞏固英富必在CPaaS行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

全球化布局：中國企業(yè)的出?！敖痂€匙”

目前，中國中小型企業(yè)出海的需求旺盛，對于如何助力中國企業(yè)出海，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的英富必早已做好方案。目前公司在中國內(nèi)地市場設(shè)立了北京、深圳辦事處，組建了深諳本地文化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。通過定制化的通信渠道策略、專業(yè)的合規(guī)支持和靈活的平臺架構(gòu)，英富必正在幫助中國企業(yè)應(yīng)對不同國家和地區(qū)的監(jiān)管差異和文化挑戰(zhàn)。

英富必的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋190多個國家，與800多家運(yùn)營商直接合作，每月處理約400億次互動。這種強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，加上智能路由算法和實(shí)時分析監(jiān)控系統(tǒng)，確保了中國企業(yè)出海通信的高效性和安全性。

面對中國企業(yè)出海面臨的諸多挑戰(zhàn)，公司構(gòu)建了包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、資源全球化和服務(wù)本地化在內(nèi)的完整解決方案。通過參與Open Gateway等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，與全球800多家運(yùn)營商建立直連網(wǎng)絡(luò)，以及提供符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的專業(yè)服務(wù)，英富必正在幫助中國企業(yè)突破通信鴻溝，實(shí)現(xiàn)全球化布局。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，英富必正以其創(chuàng)新的技術(shù)和全球化視野，幫助企業(yè)打造更智能、更高效的客戶互動體驗(yàn)。從中國到全球，這家公司正在成為連接企業(yè)與客戶的數(shù)字化橋梁，為全球商業(yè)注入新的活力。