在智能安防與IoT出海賽道，硬件出貨量的快速增長標志著企業(yè)進入了品牌發(fā)展的“第二曲線”：如何在高規(guī)模的用戶基礎上，進一步提升服務體驗與用戶滿意度？
視洞科技（Blurams Tec Limited） 作為全球領先的智能視頻云平臺服務商，憑借卓越的產(chǎn)品力，成功覆蓋北美、歐洲、拉美、東南亞等全球市場 ，為無數(shù)海外家庭和店鋪提供了優(yōu)質(zhì)的安全保障。面對龐大且日益增長的用戶體量，視洞科技展現(xiàn)出了行業(yè)領先的前瞻性——不僅要造出好產(chǎn)品，更要通過極致的服務體驗，構(gòu)建“智能硬件+云服務”的完整生態(tài)。
為了進一步提升全球化運營的精細度與效率，視洞科技選擇攜手 EngageLab，共同探索 IoT 行業(yè)的自動化運營新標桿。
圖片來源：視洞科技官網(wǎng) (https://www.visioninsight.cn/)
從“廣覆蓋”到“深服務”的戰(zhàn)略進階
在引入 EngageLab 之前，視洞科技已經(jīng)擁有了成熟的市場布局。隨著業(yè)務版圖的擴張，運營團隊敏銳地意識到，要持續(xù)保持行業(yè)領先地位，必須在運營效率與服務體驗上完成新的跨越：
? 硬件與服務的深度協(xié)同： 用戶對視洞科技的硬件產(chǎn)品認可度極高。運營團隊希望以此為契機，通過更貼心的引導，讓用戶更充分地享受“云存儲”、“遠程管理”等高價值增值服務，實現(xiàn)硬件與服務的雙重滿意度。 ? 服務響應的智能化升級： 面對海量用戶的多元化需求，單純依靠人工配置已無法滿足視洞科技對于“實時性”與“精準度”的高標準要求。團隊希望通過自動化工具，精準響應用戶在激活、試用等關鍵階段的服務需求，實現(xiàn)體驗升級。 ? 全球時區(qū)的無縫銜接： 服務覆蓋北美、中東、日本、歐洲等多個時區(qū)，視洞科技致力于為每一位全球用戶提供“零時差”的關懷，建立一套能夠適應全球復雜環(huán)境的智能觸達體系勢在必行。
他們需要的，是一套能夠匹配其全球化業(yè)務體量、并能進一步釋放運營團隊創(chuàng)造力的“智能化用戶服務基礎設施”。
EngageLab 賦能：為卓越運營裝上“自動化引擎”
視洞科技選擇 EngageLab Marketing Automation (MA)，旨在通過技術(shù)賦能，讓原本優(yōu)秀的運營策略落地更高效、觸達更精準。
? 以數(shù)據(jù)驅(qū)動貼心服務：EngageLab 幫助視洞科技構(gòu)建了全生命周期的自動化服務流。當用戶有潛在服務需求（如新設備注冊、服務需續(xù)期）時，系統(tǒng)會自動發(fā)送預設的關懷內(nèi)容。這不僅確保了服務的連續(xù)性，更讓每一次互動都自然銜接。 ? AppPush + Email 立體化觸達： 針對海外復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，視洞科技利用 EngageLab 構(gòu)建了多通道策略：AppPush（應用內(nèi)推送）負責傳遞高時效性的安防提醒與互動信息；Email 則用于發(fā)送詳盡的服務報告與賬單。EngageLab 的全球多節(jié)點網(wǎng)絡，確保了無論用戶身處何地，都能收到最及時的服務信息。 ? 可視化數(shù)據(jù)，驅(qū)動體驗優(yōu)化： 通過 EngageLab 的可視化看板，運營團隊能夠更直觀地洞察全球各區(qū)域的運營效果，快速驗證策略，不斷優(yōu)化服務流程，讓每一次投入都產(chǎn)生更大的用戶價值。
價值驗證：效率與體驗的雙重提升
部署 EngageLab MA 后，視洞科技的全球化運營體系如虎添翼：
? 服務更及時： 系統(tǒng)在用戶最需要幫助的時間節(jié)點提供服務指引，極大提升了用戶的產(chǎn)品使用體驗。 ? 增長更穩(wěn)健： 憑借更精準的觸達策略，關鍵服務通知的送達率實現(xiàn)顯著提升，有效帶動了云服務訂閱量與配件復購率的顯著提升。 ? 人效更優(yōu)化： 自動化替代了重復性勞動，讓精英團隊從繁瑣執(zhí)行中解放出來，專注于策劃更有創(chuàng)意的品牌增長策略。
“EngageLab 是我們?nèi)蚧鞒讨兄档眯刨嚨暮献骰锇椤Ｋ麄兊淖詣踊夹g(shù)與全球通道能力，完美契合了視洞科技對于‘精細化服務’的高標準追求。它幫助我們將已有的龐大用戶資產(chǎn)盤活，以更高效的方式實現(xiàn)了從硬件銷售到服務增值的平滑過渡?！薄? 視洞科技 運營負責人
在IoT下半場，誰能更懂用戶，誰就能跑得更遠。EngageLab 正在助力像視洞科技這樣的行業(yè)領軍者，通過自動化的力量，將優(yōu)質(zhì)的硬件設備轉(zhuǎn)化為連接用戶與服務的溫情入口。
