我們都知道且熟悉一個道理：任何一個小問題，乘以N，都會變成一個大問題。但我們也經(jīng)常會忽略，對于體量不大的中小企業(yè)而言，很多看似很小的問題同樣會造成很大的麻煩。

　　例如，電腦壞了怎么辦……

　　體量不大，痛點(diǎn)不少

　　無論在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)都是中國經(jīng)濟(jì)活力的中流砥柱。他們或隨行就市、靈活經(jīng)營，或?qū)＞匦隆⒂聭?zhàn)高峰；但無論采取哪種經(jīng)營策略，有效且高效的利用手頭資源，都是SMB們生存發(fā)展過程中不變的核心。

　　由于資源有限，中小企業(yè)在經(jīng)營過程中注定無法面面俱到。以大公司必備的IT運(yùn)維為例，多數(shù)中小企業(yè)都不會設(shè)置專門的運(yùn)維部門或人員來完成這項工作，更多時候，都是將相關(guān)的問題交給電腦等IT設(shè)備的供應(yīng)商來或IT外包服務(wù)公司解決。這些方法雖然能夠解決運(yùn)維服務(wù)“有沒有”的問題，但本質(zhì)上傳統(tǒng)現(xiàn)場IT服務(wù)卻很難確保電腦故障處理和維護(hù)的及時、有效、專業(yè)。由此所帶來的工作效率和數(shù)據(jù)損失，相信很多中小企業(yè)管理者和員工都身有感觸。

　　顯然，這種因陋就簡的“等、靠、要”模式與中小企業(yè)對效率的追求是背道而馳的。那么，有沒有一種方法，讓中小企業(yè)能夠以有限的成本來大幅提升電腦運(yùn)維的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　軟硬結(jié)合，為終端運(yùn)維尋找全新路徑

　　電腦終端如何高效運(yùn)維是中小企業(yè)經(jīng)常提出的問題，更是ServiceHot專研創(chuàng)新，致力于幫助客戶解決的問題。

　　作為這一領(lǐng)域的老兵，ServiceHot早在2010年便推出了第一版面向IT運(yùn)維支持的ITSM系統(tǒng)。此后，又在2016年推出了ITSOM SaaS平臺，以云端交付的形式開啟了ITSM系統(tǒng)的2.0時代。但要幫助SMB真正解決運(yùn)維和排障問題，僅靠傳統(tǒng)軟件層面的努力顯然是不夠的，如果缺乏硬件配合，重啟、開關(guān)機(jī)、清CMOS、調(diào)整BIOS參數(shù)等一系列問題都無法遠(yuǎn)程完成。為此，ServiceHot在不斷提升軟件技術(shù)能力的同時也與英特爾展開了積極的技術(shù)探索與合作。

　　因?yàn)镾erviceHot知道，英特爾?vPro?平臺所提供的強(qiáng)大帶外管理功能正是解決SMB遠(yuǎn)程運(yùn)維排障的關(guān)鍵一環(huán)，也是ServiceHot補(bǔ)全I(xiàn)TSM運(yùn)維管理閉環(huán)的最重要的一塊拼圖。

　　英特爾?vPro?平臺所提供的帶外管理功能允許管理者通過配套的云端EMA管理軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電腦運(yùn)維所需的各類操作。在接入網(wǎng)絡(luò)和電源的情況下，EMA能夠?yàn)楣芾韱T提供不依賴于操作系統(tǒng)的遠(yuǎn)程KVM、啟動項管理、OS服務(wù)項設(shè)置、OS進(jìn)程管理、重啟、關(guān)機(jī)等基礎(chǔ)功能，更能在電腦遺失等極端情況下直接鎖定電腦并擦除數(shù)據(jù)。

　　與此同時， 英特爾?vPro?平臺內(nèi)建的基于AI的安全功能還可以在無需人工干預(yù)的情況下對固件、BIOS、操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序和應(yīng)用程序進(jìn)行全方位保護(hù)。在防止惡意代碼注入和篡改的同時，對各類應(yīng)用的行為進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)非授權(quán)的挖礦、數(shù)據(jù)泄露等行為，英特爾?vPro?平臺便能夠及時終止進(jìn)程，讓安全威脅防患于未然。由此，企業(yè)用戶便可獲得更持久的安全使用體驗(yàn)，降低軟件和安全問題所導(dǎo)致的故障，進(jìn)而降低運(yùn)維工作的頻度和成本。

　　通過與英特爾合作，ServiceHot正在將自己擅長的ITIL流程管理、IT資產(chǎn)全生命周期管理、CMDB配置管理與英特爾?vPro?平臺所提供的強(qiáng)大帶外管理功能相結(jié)合，為遠(yuǎn)程環(huán)境下的電腦運(yùn)維提供全新路徑。

　　讓專業(yè)的平臺做專業(yè)的事

　　作為ITSM系統(tǒng)與新一代英特爾?vPro?平臺結(jié)合而成的運(yùn)維完全體，新方案已經(jīng)通過ServiceHot的分銷渠道成功落地云南，首家用戶則是專注于安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)——云南安科院。

　　作為一家以技術(shù)見長的典型SMB企業(yè)，安科院的100多名員工絕大部分都是相關(guān)領(lǐng)域的軟硬件開發(fā)工程師，其核心生產(chǎn)工具便是100多臺支持英特爾?vPro?平臺的高端商用電腦。安科院的需求非常明確，在無需專業(yè)人員到場的情況下完整解決100多臺英特爾?vPro?平臺商用電腦的運(yùn)維管理問題。而承接這一需求的正是ServiceHot的云端ITSM系統(tǒng)。

　　在購買ServiceHot ITSM SaaS軟件的授權(quán)之后，安科院便可對搭載英特爾?vPro?平臺的商用電腦和電腦進(jìn)行IT資產(chǎn)登錄，通過軟件完成IT資產(chǎn)的全生命周期管理和運(yùn)維。

　　而在過去最令企業(yè)頭疼的電腦排障過程中，員工只需將電腦問題通過ITSM系統(tǒng)提交故障報修工單，經(jīng)過授權(quán)的專業(yè)運(yùn)維人員便可切換至EMA界面開始運(yùn)維流程，整個操作體驗(yàn)和效果與現(xiàn)場運(yùn)維無異。而這套運(yùn)維流程不僅可以通過傳統(tǒng)的電腦以BS形式完成，更可通過手機(jī)APP完成；這無疑大幅提升了IT運(yùn)維和電腦排障的靈活性、即時性。在基礎(chǔ)運(yùn)維和排障工作完成后，管理人員則可切換回ServiceHot的ITSM界面，完成工單并填寫相關(guān)的運(yùn)維報告，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作流的完整閉環(huán)。

　　目前，ServiceHot正在進(jìn)行ITSM平臺與EMA平臺的功能深度整合工作；未來，授權(quán)的運(yùn)維人員便可在統(tǒng)一門戶中完成各類工單流程和遠(yuǎn)程電腦運(yùn)維操作，IT運(yùn)維效率也將再上一個臺階。

　　無論大小，因?yàn)镻ro所以精

　　硬件是軀體，軟件是靈魂。ServiceHot ITSM平臺只是英特爾?vPro?平臺龐大軟件生態(tài)中的滄海一粟。經(jīng)過多年積累和廣泛協(xié)作，英特爾?vPro?平臺所提供的安全和帶外管理功能已經(jīng)能夠被150多款中外軟件所調(diào)用，應(yīng)用范圍涉及安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產(chǎn)管理、IT運(yùn)維等眾多領(lǐng)域；而部署英特爾?vPro?平臺的企業(yè)也正在從多樣化的軟硬件組合中獲得更多應(yīng)用價值。

　　對于強(qiáng)調(diào)“小而美、小而精”的中小企業(yè)來說，英特爾?vPro?平臺和以此為基礎(chǔ)的眾多軟件方案能將企業(yè)從各類繁雜的IT運(yùn)維、管理、安全工作中徹底解放出來，讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν渡碛跇I(yè)務(wù)和公司成長，把好鋼從刀背轉(zhuǎn)移到刀刃。

　　通過平臺升級和工作量的解放，英特爾?vPro?平臺所帶來的優(yōu)勢非常明顯：讓技術(shù)的歸技術(shù)，創(chuàng)新的歸創(chuàng)新；由此，企業(yè)便能實(shí)現(xiàn)更高效率，創(chuàng)造更多價值。