近期，大量QQ用戶反饋稱遇到了自己或是身邊的朋友、家人、同事等被盜號(hào)的情況。騰訊QQ方面回應(yīng)稱，發(fā)現(xiàn)主要原因系用戶掃描過(guò)不法分子偽造的游戲登錄二維碼并授權(quán)登錄，該登錄行為被黑產(chǎn)團(tuán)伙劫持并記錄，隨后被不法分子利用發(fā)送不良圖片廣告。

　　在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜又被封禁后，許多用戶選擇向QQ平臺(tái)進(jìn)行申訴。

　　有網(wǎng)友反饋，當(dāng)用戶申訴后，收到的相關(guān)短信顯示，騰訊卻稱用戶存在違規(guī)行為，綜合評(píng)估對(duì)方已深刻認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，并承諾后續(xù)嚴(yán)格遵守QQ規(guī)范，不再違規(guī)，決定為用戶解除帳號(hào)限制。

　　騰訊科技表示，“尊敬的用戶，你的問(wèn)題我們非常重視，還請(qǐng)放心，同時(shí)建議你加強(qiáng)賬號(hào)保護(hù)。你的帳號(hào) xxxxx，因存在違規(guī)行為被限制登錄。通過(guò)人工審核你本人提交的資料和帳號(hào)使用情況，綜合評(píng)估你已深刻認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，并承諾后續(xù)嚴(yán)格遵守 QQ 規(guī)范，不再違規(guī)，決定為你解除帳號(hào)限制。請(qǐng)?jiān)诤罄m(xù)使用中嚴(yán)格遵守《QQ 號(hào)碼規(guī)則》，切勿再次違規(guī)，祝生活愉快!”

　　據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，有數(shù)位QQ賬號(hào)被盜者反映，他們?cè)谏暝V過(guò)程中手動(dòng)簽署了一份“QQ個(gè)人賬號(hào)合規(guī)使用承諾書(shū)”，其中的內(nèi)容包括“我已認(rèn)真閱讀《QQ號(hào)碼規(guī)則》，充分認(rèn)識(shí)并承認(rèn)我利用QQ實(shí)施了違規(guī)行為，對(duì)其他用戶和平臺(tái)造成了不良的影響…… 我鄭重承諾我不再實(shí)施前述行為”，并上傳手持身份證的照片證明身份。

　　據(jù)律師表示，QQ平臺(tái)要求用戶在申訴過(guò)程中承認(rèn)錯(cuò)誤的做法并不合適。“根據(jù)QQ 的回應(yīng)，QQ承認(rèn)用戶賬號(hào)是在被利用的情況下發(fā)布了違規(guī)信息，過(guò)錯(cuò)方并非真正的用戶，而且 QQ稱賬號(hào)被盜的主要原因是用戶掃描了假冒二維碼的說(shuō)法也是單方面的，并沒(méi)有查證。在這樣的情況下要求用戶做出這種承諾的做法欠妥?！?/p>

　　“QQ通過(guò)采取禁止發(fā)布信息、封禁賬號(hào)等措施來(lái)阻止平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布違法有害信息的做法符合相關(guān)法律規(guī)定，但在處理這一事件時(shí)也應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則?！甭蓭煴硎?，該事件發(fā)展到這個(gè)階段，在缺乏權(quán)威認(rèn)定的情況下，承認(rèn)賬號(hào)之前發(fā)布違法有害信息是用戶自身所作，并不應(yīng)作為賬號(hào)申訴的理由之一。