在很多人的家中,常常能夠看到這樣一個(gè)角落:擺放規(guī)整,風(fēng)格劃一的廚房里,冰箱獨(dú)占一角,與其他家電保持著行業(yè)與用戶默認(rèn)的“安全距離”,顯得格外突兀。這其實(shí)是當(dāng)前很多用戶都會(huì)遇到的問題:冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。
這種情況如今已經(jīng)伴隨著一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結(jié)了,自上市以來這款產(chǎn)品的銷量已經(jīng)增長27倍。
徹底顛覆行業(yè),解決困擾行業(yè)數(shù)十年難題,為用戶創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)的,正是海爾。
用戶是向?qū)?/strong>
“真沒想到,海爾又一次帶給了我們新的驚喜。”第一批“零嵌入”冰箱產(chǎn)品面市后,這是海爾冰箱家居一體技術(shù)總監(jiān)夏恩品從用戶那最常聽到的一句話。而這項(xiàng)技術(shù)難題突破的契機(jī),竟源于一次最普通不過的入戶調(diào)研。
5年前的一次入戶調(diào)研中,夏恩品發(fā)現(xiàn),幾乎每家用戶的冰箱兩側(cè)都會(huì)預(yù)留2-10cm的散熱及開門旋轉(zhuǎn)空間,剛擺上時(shí)干凈整潔,但用不了多久就會(huì)積累灰塵與油垢。同時(shí),相比櫥柜,冰箱常常凸出一塊,不僅美觀性大打折扣,還容易與人發(fā)生碰撞。
這樣常見的問題,為什么行業(yè)遲遲沒有創(chuàng)新解決方案?調(diào)研結(jié)束,夏恩品反復(fù)推敲后,發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在:
長期沒有解決方案的情況下,用戶已經(jīng)默認(rèn)這種“安全距離”,更重要的是,要“去掉”兩側(cè)縫隙,不可避免地就要正面困擾行業(yè)數(shù)十年的兩大技術(shù)性難題:
第一,重構(gòu)散熱模式。在不采用兩側(cè)大面積的熱傳導(dǎo)模式的前提下,如何實(shí)現(xiàn)更好的散熱效果。
第二,打破傳統(tǒng)的開門軌跡。傳統(tǒng)方式的冰箱門開啟時(shí),由于軸與門板的圓周運(yùn)動(dòng),在另一側(cè)會(huì)形成一定的棱角。在實(shí)現(xiàn)無縫隙的同時(shí)做到順暢開關(guān)、正常拉開抽屜,就需要徹底顛覆行業(yè)內(nèi)多年來的通用技術(shù)。
“用戶的難題就是海爾必修的課題,哪怕是用戶沒有說出口,我們也要先他們一步抓住痛點(diǎn),解決問題。”夏恩品和團(tuán)隊(duì)全面調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域一片空白,尚屬“無人區(qū)”,他們決定從“0”開始,自己突圍!
勇闖技術(shù)“無人區(qū)”絕非易事,從開門角度一度一度的測(cè)試,到開門結(jié)構(gòu)一遍一遍的發(fā)現(xiàn)、試驗(yàn)、推翻,每一個(gè)看似合理的創(chuàng)意方案,都要經(jīng)過仿真設(shè)計(jì)、3D模型模擬功能、原理性設(shè)計(jì)等多維度檢驗(yàn)。
夏恩品說,“印象特別深刻,大家當(dāng)時(shí)對(duì)功能和原理都滿足的‘齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)+連桿’模式寄予厚望,但就在最后一步的可靠性實(shí)驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)測(cè)試到開合7萬次左右就變形了,而海爾的可靠性承載性要求達(dá)到開合10萬次(以20次/天計(jì),約14年)。當(dāng)時(shí)的心情,就像坐過山車一樣,一下子跌到了谷底?！?/p>
每一次試錯(cuò)的嘗試,都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協(xié)的嘗試中,夏恩品和團(tuán)隊(duì)成功引入“第二軸”概念,讓門體緊貼櫥柜也能90°全開的“雙軸變軌鉸鏈技術(shù)”正式誕生。
同時(shí),夏恩品團(tuán)隊(duì)也將散熱技術(shù)的突破口聚焦到冰箱底部,將傳統(tǒng)兩側(cè)管式冷凝器大面積散熱模式進(jìn)行改良,讓底部高效滿足冰箱散熱需求。
至此,嵌裝技術(shù)的兩大技術(shù)難題被徹底解決,海爾由此引領(lǐng)行業(yè)真正進(jìn)入到“零距離自由嵌入時(shí)代”。同樣的廚房,同樣的占地面積,新冰箱卻能多出更大的儲(chǔ)鮮容積,滿足用戶儲(chǔ)存需求。
談及從“0”到“1”創(chuàng)新攻關(guān)的艱難,夏恩品感慨頗多,“對(duì)每一個(gè)研發(fā)人員來說,反復(fù)試錯(cuò)都只是工作的常態(tài),如果沒有集團(tuán)創(chuàng)新體系的支持,真的很難五年如一日地堅(jiān)持下來?！?/p>
科研創(chuàng)新的沃土
“在海爾,你可以做很多創(chuàng)新挑戰(zhàn)性和有發(fā)展空間的事,這在其他平臺(tái)是很難想象的?！毕亩髌繁硎镜?。
基礎(chǔ)型創(chuàng)新需要長期投入,海爾愿意給科研人員時(shí)間,既鼓勵(lì)創(chuàng)新,又建立了包容失敗的企業(yè)文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗(yàn),科研人員也會(huì)嘗試多種技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化——濃郁的科技創(chuàng)新氛圍,寬松試錯(cuò)、容錯(cuò)環(huán)境,正是海爾創(chuàng)客能夠大步向前,勇闖技術(shù)“無人區(qū)”的底氣所在,也是海爾多年來能夠持續(xù)推陳出新、精益求精,為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的重要驅(qū)動(dòng)力量。
“我們能夠隨時(shí)隨地得到來自全球各地專家、團(tuán)隊(duì)的幫助”,夏恩品說。在海爾,優(yōu)渥的創(chuàng)新資源是每一位研發(fā)人觸手可及的。海爾創(chuàng)新平臺(tái)上,鏈接20萬+技術(shù)專家、100萬+研發(fā)資源,24小時(shí)支持在線交互創(chuàng)新研發(fā)。
為了讓科研成果不被“鎖在實(shí)驗(yàn)室”或“停留在圖紙上”,海爾打通原創(chuàng)技術(shù)成果快速轉(zhuǎn)化到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體系,讓優(yōu)秀科研成果能迅速產(chǎn)業(yè)化并推向市場(chǎng),為用戶生活帶來更好的體驗(yàn),同時(shí),根據(jù)用戶的使用反饋不斷迭代技術(shù)。而且,海爾堅(jiān)持創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn),打造“卓越績效質(zhì)量管理體系”,持續(xù)引領(lǐng)質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn),從獲得第一枚冰箱質(zhì)量金牌到第一張3C證書再到首個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域國家級(jí)最高獎(jiǎng)——中國質(zhì)量獎(jiǎng)。在保障原創(chuàng)技術(shù)成果到產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量轉(zhuǎn)化的同時(shí),不斷助力質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略。
為了更好地發(fā)揮自身科技創(chuàng)新體系的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)科技創(chuàng)新能力,未來三年內(nèi),海爾將建立專項(xiàng)基金400億元,研發(fā)投入600億元,聚焦多領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)核心攻關(guān),支持研發(fā)團(tuán)隊(duì)突破更多行業(yè)核心難題。
也正是在強(qiáng)有力的平臺(tái)資源支撐下,海爾人聚焦產(chǎn)品之外,可以更深入地去洞察用戶使用場(chǎng)景中痛點(diǎn),并有針對(duì)性的進(jìn)行迭代創(chuàng)新。
創(chuàng)新的“底座”支撐
科研創(chuàng)新的本質(zhì)是人才創(chuàng)新,海爾式創(chuàng)新背后,離不開的是“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)?！叭恕笔菃T工,“單”是用戶的需求和體驗(yàn),員工在創(chuàng)造用戶價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,就是“人單合一”。
它不僅活化了企業(yè)的組織架構(gòu),將傳統(tǒng)的部門、科層打散,轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)“創(chuàng)新細(xì)胞”,更是最大程度上激發(fā)了人才的創(chuàng)新活力。在這種模式下,這些細(xì)胞不再是被動(dòng)的解決問題,而是以用戶為中心,自主驅(qū)動(dòng)去不斷發(fā)現(xiàn)和尋找痛點(diǎn),并創(chuàng)造價(jià)值。
海爾面向全員,建立創(chuàng)客機(jī)制,讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)客合伙人,擁有勞動(dòng)所得、資本利得和超利分成的機(jī)會(huì);創(chuàng)客制的導(dǎo)向是創(chuàng)造用戶價(jià)值,并且遵循動(dòng)態(tài)的原則能上能下。
在這個(gè)創(chuàng)新“底座”的支撐下,“用戶意識(shí)”根植于每位創(chuàng)客心中,和用戶深度對(duì)接、持續(xù)交互,這樣研發(fā)出的成果才是用戶需要的。
正因如此,夏恩品團(tuán)隊(duì)才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶需求進(jìn)行突破,為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步;正因如此,無數(shù)“夏恩品團(tuán)隊(duì)”才能在智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等主流賽道上進(jìn)行迭代創(chuàng)新與突破。
智慧家庭領(lǐng)域陳建全,為了將用戶體驗(yàn)做到極致,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑行業(yè),將響度、粗糙度等等用戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)皆納入評(píng)測(cè)范圍,在國家行標(biāo)基礎(chǔ)上開辟聲品質(zhì)全新的賽道。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域曲春柳,實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)AOI(視覺檢測(cè)設(shè)備)不符合人體工學(xué),毫不猶豫地選擇加入研發(fā),入職兩個(gè)月便設(shè)計(jì)出兩項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,并成功申請(qǐng)國家專利。不僅對(duì)卡奧斯本身業(yè)務(wù)進(jìn)行了改善,在卡奧斯對(duì)外賦能千行百業(yè)的過程中,也為更多行業(yè)提供價(jià)值。
大健康領(lǐng)域王文明,通過并聯(lián)海爾全球創(chuàng)新資源,他和團(tuán)隊(duì)最終創(chuàng)新研發(fā)出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽能直驅(qū)儲(chǔ)冷技術(shù)路徑,研制出我國首款太陽能直接驅(qū)動(dòng)制冷疫苗冰箱,一舉打破國外技術(shù)壟斷,開辟出一條新技術(shù)路線,讓全球疫苗行業(yè)出現(xiàn)了新的格局變化。
掀起海爾創(chuàng)新的“蓋頭”,我們不難發(fā)現(xiàn),在這樣一個(gè)具有蓬勃生命力、持續(xù)自進(jìn)化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中,每個(gè)人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放,支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗(yàn)為核心,以用戶標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產(chǎn)品。
在海爾,用戶體驗(yàn)將持續(xù)占據(jù)主導(dǎo),伴隨的技術(shù)創(chuàng)新則將永無止境,這也是海爾創(chuàng)新的底蘊(yùn)所在。
