來源：央視網(wǎng)

　　保號(hào)套餐，是指運(yùn)營商的最低消費(fèi)套餐。

　　比如，某運(yùn)營商最低消費(fèi)套餐為8元，

　　包含30分鐘語音通話，100MB的流量。

　　刷幾條短視頻、給客戶打個(gè)電話，

　　可能一天之內(nèi)就用完了。

　　如此“雞肋”的套餐，

　　只能起到個(gè)保障手機(jī)正常運(yùn)行的作用，

　　因此被大家戲稱為“保號(hào)套餐”。

　　不過，這樣的套餐，

　　可是不少人的“剛需”：

　　出國留學(xué)、工作幾年，

　　不想注銷國內(nèi)手機(jī)號(hào)，

　　可以開個(gè)“保號(hào)套餐”，

　　讓手機(jī)號(hào)低成本存續(xù)；

　　使用多年的老手機(jī)號(hào)，

　　綁定了眾多APP，

　　可以開個(gè)“保號(hào)套餐”，

　　偶爾收收短信驗(yàn)證碼；

　　運(yùn)營商提供的套餐不劃算，

　　不需要幾百分鐘的語音通話怎么辦？

　　“保號(hào)套餐”+流量包自己DIY一下，

　　小日子過得精打細(xì)算。

　　保號(hào)套餐：聽起來美好，辦起來難

　　大家都有這樣的體驗(yàn)：

　　線上辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，

　　客服總會(huì)熱情推薦：

　　xx定向流量、彩鈴彩信業(yè)務(wù)、限速不限量......

　　各種花里胡哨的名詞里，

　　隱約透露出一個(gè)字，“貴！”

　　當(dāng)你提出“想辦理低價(jià)套餐”，

　　客服則瞬間冷漠：

　　“需要機(jī)主本人到歸屬地自有營業(yè)廳辦理”

　　“提供老年證、貧困證明或殘疾人證才能辦理”

　　“這個(gè)套餐現(xiàn)在已經(jīng)沒有了”

　　如果你真的信了，

　　則正中客服下懷——

　　這些只是“勸退話術(shù)”。

　　早在2018年8月，

　　工信部就已發(fā)文規(guī)定，

　　電信運(yùn)營商不得限制用戶更改資費(fèi)套餐。

　　為什么客服會(huì)信誓旦旦表示，

　　“線上無法辦理”呢？

　　有業(yè)內(nèi)人士稱，

　　這是由運(yùn)營商公司的業(yè)績KPI導(dǎo)致。

　　用戶保有量、高額套餐保有量等考核指標(biāo)，

　　讓用戶在更改低價(jià)套餐時(shí)，

　　極有可能會(huì)遭到客服“花式”挽留。

　　用“魔法”打敗“魔法”

　　面對(duì)客服的搪塞、裝傻，

　　不甘被騙的用戶們

　　研究出了“低價(jià)套餐辦理攻略”。

　　在社交平臺(tái)上，

　　很多網(wǎng)友分享成功辦理保價(jià)套餐的經(jīng)驗(yàn)，

　　指導(dǎo)“小白”們反擊客服話術(shù)。

　　客服拒絕辦理低價(jià)套餐，怎么辦？

　　有“不聽不聽”式回復(fù)：

　　“客服推薦其他套餐都回復(fù)不需要，

　　一直說線上辦理，客服就給辦了?！?/p>

　　有“不辦你就失去我”的威脅：

　　“態(tài)度強(qiáng)硬些，不給辦理

　　就說準(zhǔn)備‘銷卡銷戶’‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’?！?/p>

　　還有終極殺手锏——投訴：

　　“告訴客服已經(jīng)咨詢過工信部了，

　　三大運(yùn)營商都沒有取消最低消費(fèi)，

　　并且可以網(wǎng)上辦理，

　　如果這邊不能網(wǎng)上辦理，就去工信部投訴?！?/p>

　　據(jù)網(wǎng)友們反饋，這些“話術(shù)”還挺有效，

　　能讓客服“瞬間擁有操作權(quán)限”。

　　但用戶本來的權(quán)益，

　　卻要兜個(gè)大圈子獲得，

　　真有這必要？

　　“自古套路留不住，唯有真誠得人心”

　　修改低價(jià)套餐本是客戶應(yīng)有的權(quán)利，

　　現(xiàn)在卻需要“查攻略”、“學(xué)話術(shù)”才能實(shí)現(xiàn)，

　　荒誕之中，夾雜著一絲無奈。

　　客服們學(xué)著挽留客戶的統(tǒng)一話術(shù)，

　　利用信息差，

　　肆無忌憚地誤導(dǎo)甚至欺騙用戶。

　　用戶本應(yīng)享有知情權(quán)。

　　如果所有套餐都清晰公示，

　　用戶隨處可查，

　　“套餐升級(jí)容易降級(jí)難”“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難”等套路

　　又怎會(huì)有生存空間？

　　信息的不透明、不公開，

　　表面為客服的“詭計(jì)多端”，

　　實(shí)則是運(yùn)營商的不真誠。

　　另一方面，

　　客服與用戶本不該成為對(duì)立方。

　　客服的本質(zhì)，

　　就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　然而，當(dāng)業(yè)績考核聚焦在

　　用戶保有量、高額套餐保有量上時(shí)，

　　迫于績效壓力，

　　客服只能用“踢皮球”的方式盡力挽留客戶。

　　究其根本，

　　是運(yùn)營商過于“向錢看”，

　　而導(dǎo)致自身服務(wù)者定位偏離。

　　如今，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面實(shí)施，

　　讓用戶多了份

　　“拜拜就拜拜，下一個(gè)更乖”的瀟灑。

　　當(dāng)更換運(yùn)營商的壁壘消失，

　　用戶也會(huì)“用腳投票”，

　　“話術(shù)”的生存空間注定越來愈少。

　　各家運(yùn)營商與其用套路短暫留住用戶，

　　不如拿出誠意，

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶的長久信賴。

　　客服、用戶，

　　這些被迫修煉成的“話術(shù)大師”們，

　　該消失了。

　　你有被運(yùn)營商套路過嗎？

　　壬寅年 四月廿三

　　2022-05-23