
9月23日消息,日前浙江省消保委發(fā)文稱,順豐提供的一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù),擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定義務(wù)中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權(quán)益。
對此,順豐9月23日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明,做出正式回應(yīng),表示順豐會在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。

回應(yīng)全文如下:
尊敬的各位用戶:
我司對浙江省消保委通報的關(guān)于“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視,第一時間展開自查,落實整改?,F(xiàn)將具體方案公告如下:
1、充分尊重接受浙江省消保委和消費者意見,擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。
2、我司將進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務(wù),同時也會持續(xù)加強對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示,避免引起用戶誤解。
3、衷心感謝浙江省消保委和廣大消費者對順豐公司的關(guān)心與監(jiān)督,我司將不斷提升服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化客戶體驗,為廣大消費者提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
再次感謝社會各界的關(guān)心理解與支持!
浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人表示,對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可,同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進。下一步浙江省消保委視情將約談相關(guān)企業(yè),全面督促快遞企業(yè)落實好國務(wù)院《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。
