近日，“2021新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇”在北京舉行，本次論壇旨在共同推進(jìn)居住服務(wù)者職業(yè)教育發(fā)展。貝殼找房還發(fā)布了新居住服務(wù)者人才模型，將以此助力行業(yè)服務(wù)者職業(yè)化路徑。現(xiàn)場，貝殼找房教育中心總經(jīng)理薛紅蕾表示，服務(wù)者是居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心力量。提升服務(wù)者職業(yè)化水平、培養(yǎng)數(shù)字化新居住服務(wù)人才是貝殼的核心目標(biāo)之一。

　　為此，貝殼找房在成立之初就設(shè)立了職業(yè)教育部門，并提出了“新居住服務(wù)者”概念，以形成職業(yè)標(biāo)簽，打造職業(yè)定位。所謂新居住服務(wù)者，即新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上為消費者提供服務(wù)的勞動者，包括房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、客戶賦能經(jīng)理、VR攝影師、裝修管家、裝修工長、裝修設(shè)計師、家政服務(wù)員、物業(yè)服務(wù)員等。

　　此外，鏈家在2011年創(chuàng)設(shè)了搏學(xué)大考，俗稱“經(jīng)紀(jì)人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，其服務(wù)對象是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。搏學(xué)大考是貝殼打造的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長體系重要一環(huán)，鼓勵經(jīng)紀(jì)人以“日日學(xué)、月月考”來提升專業(yè)度。在貝殼平臺，搏學(xué)大考一年兩次，平時還有模式考、月考，敦促大家不停學(xué)習(xí)。2018年11月，搏學(xué)大考正式向與貝殼合作的所有新經(jīng)紀(jì)品牌開放。累計參考人數(shù)已達(dá)百萬，成為衡量經(jīng)紀(jì)人知識體系完善程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才升級，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關(guān)鍵?！安珜W(xué)”二字源于來貝殼價值觀中的“拼搏進(jìn)取”，其目的主要在于以考促學(xué)，以日常學(xué)習(xí)、備考，在業(yè)務(wù)中提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化水平。在貝殼找房發(fā)布的新居住服務(wù)者人才模型里，對新居住服務(wù)者構(gòu)建了“四力”服務(wù)者培養(yǎng)體系，其中“四力”包括客戶力、專業(yè)力、數(shù)字力和協(xié)作力。

　　新居住時代，服務(wù)者價值與經(jīng)紀(jì)人主權(quán)越發(fā)凸顯。隨著貝殼找房服務(wù)者成長賦能體系的落地，經(jīng)紀(jì)人、店東等服務(wù)者的職業(yè)化空間與路徑越發(fā)清晰，整個行業(yè)將加速走向品質(zhì)服務(wù)的長久健康發(fā)展模式。