7月9日，2021年世界人工智能大會上，騰訊論壇重點聚焦“AI與可持續(xù)發(fā)展”的話題。AI能力在各行各業(yè)的應(yīng)用中不僅要服務(wù)于人，更要助力社會可持續(xù)價值創(chuàng)新。騰訊同傳為大會提供AI翻譯服務(wù)。

　　騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝在《不斷進化的AI數(shù)智人，探索智能服務(wù)的邊界》的主題演講中談到，AI交互技術(shù)不斷進步，落地到各個行業(yè)提供服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“增長基石”； 人機交互從對話變成溝通，以溫暖的AI為社會創(chuàng)造價值。

騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝

　　AI助手從語音機器人向數(shù)智人進化

　　騰訊云小微AI助手自2018年首次亮相以來，持續(xù)提升AI語音語義交互技術(shù)，拉近人機交互的距離。在語音方面，騰訊云小微實現(xiàn)了從單次對話到全雙工連續(xù)對話的演進；多模態(tài)交互方面，通過提升視覺 + 聲紋身份識別技術(shù)，AI助手的身份具備更多的感知能力；智能化方面，云小微也對行業(yè)、應(yīng)用和用戶有更強的理解能力，具備更強的表現(xiàn)力，通過自學(xué)習(xí)自適應(yīng)，能夠為用戶提供主動服務(wù)。

　　如今，騰訊云小微與AI Lab聯(lián)合開發(fā)推出“數(shù)智人”，讓AI助手擁有更鮮活的形象、更生動的表達能力，讓人機交互體驗更趨近于人與人之間的交流。目前，騰訊云小微“數(shù)智人”已經(jīng)為金融、文旅、傳媒、公共服務(wù)等領(lǐng)域提供解決方案，為企業(yè)降本增效的同時，提升用戶的服務(wù)體驗。

數(shù)智講師-小郭老師

　　“數(shù)智人”成為行業(yè)數(shù)字化的“增長基石”

　　自疫情以來，企業(yè)紛紛登上云端，以數(shù)字化形式與用戶保持溝通和服務(wù)，線上服務(wù)實現(xiàn)爆發(fā)式增長，各行各業(yè)數(shù)字化進程正在加快。企業(yè)服務(wù)成本上升的速度，遠遠超過收入增長的速度，而數(shù)智人可以在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，快速滿足激增的用戶服務(wù)，同時實現(xiàn)成本的可控，成為企業(yè)不可或缺的“增長基石”。

　　目前，“數(shù)智人”在金融、教育、文旅、公共服務(wù)等領(lǐng)域均成功落地應(yīng)用。如銀行、證券、保險等行業(yè)，“數(shù)智人”化身虛擬客戶經(jīng)理，通過音視頻互動的形式，為銀行營業(yè)廳提供用戶接待服務(wù)，幫助客戶處理業(yè)務(wù)；在教育領(lǐng)域，數(shù)智人作為助教，根據(jù)文本和課件進行自學(xué)習(xí)，以更生動、親切的形象和學(xué)生互動；文旅領(lǐng)域，“數(shù)智人”化身導(dǎo)游，已經(jīng)在故宮、龍門石窟等景區(qū)提供AI導(dǎo)覽服務(wù)，為游客提供個性化游覽路線推薦，景點文物講解等多種服務(wù)；在廣電領(lǐng)域，數(shù)智人則已經(jīng)成為了一些大型活動和會議的主持人，以更生動、更具科技感的形式提供講解服務(wù)。

數(shù)智講解員-小春妮

　　為了讓“數(shù)智人”快速進入各個專業(yè)領(lǐng)域提供服務(wù)，騰訊云小微綜合NLP、知識圖譜等多種AI技術(shù)，從行業(yè)數(shù)據(jù)中抽取出行業(yè)知識，再通過多種知識融合技術(shù)，讓數(shù)智人加深對各個領(lǐng)域的感知和理解，并針對業(yè)務(wù)場景進行技術(shù)優(yōu)化，讓“數(shù)智人”懂得更多；在語音語義理解方面，騰訊云小微數(shù)智人運用問法擴展能力，適配多種問法，豐富語義理解，不斷提高理解能力；在交互體驗方面，數(shù)智人的視覺技術(shù)，可以識別環(huán)境和用戶的微表情，對溝通內(nèi)容有更細致的把握，提供更貼心的溝通體驗。

　　不斷探索服務(wù)邊界 以創(chuàng)造社會價值為己任

　　李學(xué)朝在騰訊論壇上表示，在虛擬和現(xiàn)實不斷融合的世界里，騰訊云小微“數(shù)智人”能夠不斷地為人服務(wù)，帶來生活的便利，并不斷擴展服務(wù)的邊界，為社會創(chuàng)造更大的價值。

　　除了在企業(yè)場景解決人力不足的問題，提高服務(wù)效率，騰訊云小微“數(shù)智人”在公共場所的價值也有很大的應(yīng)用空間。比如在地鐵站的場景，老年人面對數(shù)字化工具常常無所適從，而騰訊云小微“數(shù)智人”可以通過問答對話的方式，幫助老年人解決換乘、購票、路線咨詢等問題。數(shù)智人通過消除數(shù)字鴻溝，拉近個人與技術(shù)的距離，這將是AI社會價值創(chuàng)造的最直觀體現(xiàn)。

　　在公共服務(wù)領(lǐng)域，有溫度的“數(shù)智人”已經(jīng)發(fā)揮出更大的作用。在生態(tài)保護領(lǐng)域，騰訊云小微運用了知識圖譜技術(shù)，參與到雪豹保護的行動當中，讓人們用更直觀更清晰的方式了解雪豹這種珍稀動物的特性，倡導(dǎo)更廣泛的受眾參與。

　　未來，騰訊云小微將不斷提升平臺能力，輸出AI應(yīng)用解決方案，為更多行業(yè)提供定制化的服務(wù)，助力各行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型。并在不斷的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新過程中，更好地服務(wù)社會，服務(wù)大眾，給社會帶來福祉。