美團(tuán)結(jié)合社會(huì)各界的建議，決定在廣西部分城市首次上線“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。在試點(diǎn)區(qū)域，美團(tuán)將全面取消超時(shí)扣款，將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道，持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)?。

　　具體來(lái)說(shuō)，若核實(shí)超時(shí)為騎手責(zé)任，騎手可能會(huì)被扣分，但后續(xù)騎手可通過(guò)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)來(lái)獲得積分。例如，新騎手可能因?yàn)槁肪€不熟等原因被扣分，但在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)幫扶且技能熟練后，騎手可以通過(guò)成功配送而不斷積累新的積分?。此外，美團(tuán)還針對(duì)新騎手改進(jìn)了調(diào)度系統(tǒng)，確保“新手期”不會(huì)接到難度大、易超時(shí)的訂單?。

　　這一舉措是美團(tuán)在優(yōu)化騎手配送體驗(yàn)和提高工作效率方面的重要一步，標(biāo)志著美團(tuán)在騎手管理和激勵(lì)機(jī)制上作出了積極的調(diào)整?。

　　除了美團(tuán)，其他外賣(mài)平臺(tái)如餓了么也有類似的政策。餓了么在2021年就宣布取消了超時(shí)扣款，改為積分制度，并通過(guò)技術(shù)手段減少超時(shí)情況的發(fā)生。

　　騎手們對(duì)取消超時(shí)罰款普遍表示歡迎，認(rèn)為這對(duì)他們的心理壓力有所緩解。雖然罰款金額不大，但對(duì)新騎手的影響較大，容易讓他們產(chǎn)生沮喪情緒?。消費(fèi)者方面，雖然部分人擔(dān)心超時(shí)問(wèn)題，但更多人理解騎手的辛苦，認(rèn)為取消罰款是合理的?。