據(jù)廣東省消委會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng) 8 月 3 日公告，7 月 27 日，廣東省消委會組織“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，并對多家頭部網(wǎng)游企業(yè)、軟件平臺企業(yè)進(jìn)行約談，要求重視未成年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬戶登錄游戲、充值退費(fèi)等問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廣東各級消委會受理游戲類投訴 23576 件，占投訴總量 12.91%，同比增長了 58.08%。此次約談中，廣東省消委會向各家網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出四項具體要求如下：

　　進(jìn)一步強(qiáng)化實名認(rèn)證功能，有效甄別未成年人：建立完善認(rèn)證模式，建議采用關(guān)閉手機(jī)授權(quán)登錄游戲功能或增加登錄驗證環(huán)節(jié)，如要求玩家輸入密碼、進(jìn)行指紋 / 人臉驗證。

　　加強(qiáng)充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值：游戲公司需加強(qiáng)前端管控、提醒，在充值支付環(huán)節(jié)設(shè)置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機(jī)制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機(jī)號碼發(fā)送短信通知。

　　正視未成年人充值問題，提高退費(fèi)比例：網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進(jìn)一步降低退費(fèi)門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實際屬性。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進(jìn)一步降低退費(fèi)門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實際屬性。

　　提升客服水平，建立多渠道投訴反饋途徑：由于未成年人游戲充值問題，家長都會比較痛心、著急，因此網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)需不斷提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平，妥善處理好家長們的投訴和訴求。要建立未成年人充值退費(fèi)快速處理機(jī)制與多渠道投訴反饋途徑，對上門投訴的家長應(yīng)有專門的場所、機(jī)制和團(tuán)隊進(jìn)行對接和處理，更加積極穩(wěn)妥解決好消費(fèi)投訴。