2月5日，手游《光·遇》三條相關(guān)詞條登上微博熱搜前排，2月以來部分玩家因在渠道服中使用運(yùn)營方作為福利贈送的充值優(yōu)惠券被封號，引發(fā)玩家間的熱議。所謂渠道服，是與游戲官網(wǎng)渠道相區(qū)別，由手機(jī)廠商或游戲下載平臺的應(yīng)用商店提供下載與服務(wù)的渠道，同樣擁有一定體量的玩家規(guī)模。就此情況，渠道服方面回應(yīng)，封號為運(yùn)營故障，由游戲官方負(fù)責(zé)處理，但多名被封號玩家向北京商報(bào)記者反映，申訴已超10小時(shí)，賬號依然未能解封。
用渠道服優(yōu)惠券被封
2月5日，有“最佛系的冒險(xiǎn)手游”之稱的《光·遇》，被玩家的質(zhì)疑聲推上微博熱搜，截至發(fā)稿相關(guān)話題單日閱讀量過億次，討論量超8.8萬次。
玩家意仔告訴北京商報(bào)記者，封號之后，游戲賬號可以重新建，但是因?yàn)橛螒蚓奂诹斜砝锏暮糜选⒃?jīng)的成就、裝備都?xì)w零了，對她而言打擊很大。
“如果是因?yàn)橥鈷?、代肝等等官方明確違規(guī)操作被封號也就認(rèn)了，我用官方發(fā)給我的充值優(yōu)惠券從官方渠道花錢，為什么還是違規(guī)？”玩家鄧捷也談到了他的擔(dān)憂，申訴已超10小時(shí)，但仍未解封，這之后渠道服發(fā)優(yōu)惠券的傳統(tǒng)操作還會存在嗎？配發(fā)的優(yōu)惠券還能正常使用嗎？
對于充值優(yōu)惠券的使用問題，《光·遇》渠道服客服回應(yīng)稱，游戲官方負(fù)責(zé)處理，目前游戲正在修復(fù)維護(hù)中，請暫時(shí)不要使用。
而關(guān)于游戲封號，北京商報(bào)記者也注意到，自2020年11月以來，《光·遇》官方幾乎每月都有相關(guān)數(shù)據(jù)公布。據(jù)《光·遇》官方微博，僅2023年1月，就曾兩次封禁涉嫌使用第三方輔助軟件等非法行為的賬號，總計(jì)封禁違規(guī)賬號近百萬個，打擊非法游戲道具交易賬號超60萬個。
此外，關(guān)于熱搜詞條“光遇氪金送禮被封號”中的“送禮”功能，《光·遇》官方曾提示，請不要通過非法途徑購買禮包贈送，以免造成財(cái)產(chǎn)損失和賬號安全風(fēng)險(xiǎn)。
正對封禁賬號二次核實(shí)
針對該事件，北京商報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系到網(wǎng)易方面，對方回應(yīng)稱具體處理措施以《光·遇》官方說明為準(zhǔn)。《光·遇》加大了對非法途徑購買禮包贈送的違規(guī)賬號的排查力度。經(jīng)過大數(shù)據(jù)排查，近期發(fā)現(xiàn)了一批異常賬號，合計(jì)223個，在這幾天進(jìn)行了臨時(shí)封禁。該批賬號在送禮行為上極端異常，比如同設(shè)備登錄過大量賬號購買禮包且游戲內(nèi)消費(fèi)僅用于送禮。
同時(shí)，《光·遇》官方正在對這批違規(guī)牟利的賬號進(jìn)行二次核實(shí)，如確實(shí)存在違規(guī)牟利，將繼續(xù)以“賬號封禁”等方式嚴(yán)厲處罰；如核實(shí)后為誤封，會立刻解封。所有的封禁規(guī)則對于渠道服玩家或是官方服玩家都是一視同仁，并不會因?yàn)橘~號所屬服務(wù)器(渠道)而有所區(qū)別。
北京商報(bào)記者也注意到，網(wǎng)易的《最終用戶使用許可協(xié)議》顯示，如用戶違反法律、法規(guī)、相關(guān)政策、本協(xié)議條款，或經(jīng)網(wǎng)易公司判斷用戶的賬號數(shù)據(jù)異常，網(wǎng)易公司有權(quán)要求用戶改正或直接采取必要的措施(包括但不限于限制用戶賬號的登錄、限制/暫停/終止用戶在網(wǎng)易游戲App中的活動/權(quán)限、終止本應(yīng)用產(chǎn)品授權(quán)、強(qiáng)制離線、封停賬號、更改或刪除用戶相關(guān)信息內(nèi)容等)以消除或減輕用戶不當(dāng)行為造成的影響。
誰的渠道服
玩家意仔談到，之所以會選擇通過渠道服下載游戲，一方面是通過應(yīng)用商店直接下載非常方便，更重要的是，渠道服一般都會有特殊的游戲道具在開局時(shí)贈送，而游戲充值達(dá)到一定數(shù)量渠道服的運(yùn)營方會發(fā)出金額減免等優(yōu)惠券。偶爾在游戲周年慶等大型活動周期，渠道服也有額外游戲道具贈送或低價(jià)出售，能很好地提升游戲體驗(yàn)。
游戲市場中，包括《光·遇》在內(nèi)的十余款熱門手游，均設(shè)有B站、OPPO、華為、vivo等渠道服。
游戲制作人蔣樂軒介紹，渠道服一般是區(qū)別于官方服務(wù)器(即官服)而存在，運(yùn)營仍由游戲官方負(fù)責(zé)，在與游戲版權(quán)方簽署合作協(xié)議后，該游戲服務(wù)器由手機(jī)應(yīng)用商店、游戲下載網(wǎng)站等自行建立并維護(hù)，主要作用是分擔(dān)官服運(yùn)行壓力，也能讓游戲觸達(dá)更大用戶群。
“渠道服的運(yùn)營收益，通常需要與游戲官方分成，往往是在支付版權(quán)等費(fèi)用后，因玩家充值形成的收益，雙方對半分成。渠道服玩家規(guī)模往往小于官服，收入形式也較單一，因此渠道服會推出有別于官方的返利活動吸引玩家充值，但這也導(dǎo)致不同服務(wù)器間玩家的消費(fèi)環(huán)境、運(yùn)營環(huán)境有所區(qū)別，還容易出現(xiàn)倒賣返利券、低價(jià)代充等違規(guī)行為，因此市面上絕大部分游戲不支持官服、渠道服間互相轉(zhuǎn)移賬號、合并游戲資料，部分游戲甚至不支持服務(wù)器間的好友互聯(lián)。”蔣樂軒談道。
《民法典》第127條中規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎介紹，游戲運(yùn)營方與玩家之間，基于雙方提前約定好的《用戶協(xié)議》達(dá)成了一種合同關(guān)系。游戲方要提供切實(shí)的證據(jù)來證明玩家違規(guī)，進(jìn)而根據(jù)《用戶協(xié)議》進(jìn)行封號或其他相應(yīng)的處理。玩家對所創(chuàng)建的游戲賬戶、獲取的游戲道具等虛擬財(cái)產(chǎn)享有權(quán)益，該權(quán)益受到法律保護(hù)。
