最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務和保障的意見》。《意見》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

　　最高人民法院在《意見》的第一項“加強消費者權(quán)益司法保護”的第 7 條中指出，加強新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護。消費者通過網(wǎng)絡購買商品，有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但是法律另有規(guī)定的除外。消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。電子商務經(jīng)營者作出更優(yōu)承諾的，應當遵守。收到商品七日后符合法定或者約定的合同解除條件，消費者主張及時退貨的，人民法院應當依法支持。

　　此外，《意見》明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務提供者依據(jù)免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應當依法支持。